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安麗勇奪第十一屆遠見雜誌傑出服務獎直銷業第一名


備受各界重視與期待的遠見雜誌2013傑出服務獎結果揭曉，總共19大業態283家業者或單位接受訪查，平均分數54.57分，仍然未達及格標準，但卻比去年進步4.51分。出人意料之外，去年的各業態的冠軍得主，今年只有3家順利蟬聯成功，分別為安麗、肯德基及全家便利商店，顯示各產業的服務態度觀念都在提升，形成良性競爭！其中國內直銷產業龍頭－安麗公司成功三連霸直銷業第一名，不僅刷新自己的紀錄，勇奪81.63分的高分，更領先鼎泰豐、華航、老爺大酒店、涵碧樓等知名品牌，奪下跨業態的第二名寶座。

安麗公司陳惠雯總經理表示，「以人為本」是安麗的核心價值。因此，安麗把「服務｣也當成重要的品牌資產來經營，推出顧問式服務計畫，力求服務人員打從心裡認同自己所提供的服務，將外在的標準動作、口號，內化成自身的DNA，再由自己的方式表現出來。讓自己先感動，自然而然地流露真誠與熱情，才能把這種感動傳遞地到消費者身上，創造競爭者無法複製的軟實力。

為了創造有感服務，安麗公司更發展出「聽說提行蹤」五字訣：「聽」是用同理心聆聽消費者需求；「說」是分享自身經驗；「提」是為消費者提出客製化方案；「行」則是以快速行動解決消費者問題；最後還要追「蹤」與關懷，要求將每一次服務的感動確實傳達到每一位顧客身上。安麗公司也開發出各種APP支援工具，如「行動大學」，結合各項培訓課程，讓直銷商能夠隨時隨地學習產品知識以及國內外名師的經驗分享、或是蒐集客人最常提問的問題，製作成「Q寶典」供直銷商查詢，讓他們用手指一點就可以找到解答，協助直銷商提供消費者更加專業、快速的服務。

陳惠雯總經理也分享一個在安麗內部作為教材的小故事。今年五月的某日下午，有位直銷商因急著幫顧客購買產品，不小心將車子臨停在安麗服務中心外的紅線上。等到他買好商品準備要離開去送貨時，才發現車子已經被警察拖吊走了。中心的服務人員見到該名直銷商沮喪又慌張的神情，除了上前安撫他的情緒，並且協助致電給等著收貨的顧客取得諒解。而最讓直銷商感動的是，這位服務人員不只幫忙查出車子被拖吊的停放處，更一路陪同直銷商到拖車場領車，直到直銷商領完車，辦好各種手續協助才放心離開。這位直銷商夥伴非常感激服務人員的舉動，而那位顧客也因為聽聞如此貼心的服務而加入安麗了。

這些舉動並非在安麗規定的服務範圍內，而是服務人員認為若是自己遇到了這個情況也會著急慌張，希望有人協助，用同理心去感覺顧客的感受。才能在消費者還沒說出口時，就提供給他們超乎預期的服務。

「不斷創造超越制式化、標準化服務流程的『有感』服務，正是安麗公司顧問式服務追求的最高境界，｣陳惠雯總經理也對未來有更高的期許，「我們也將持續努力，希望未來服務能成為安麗企業最重要的品牌資產之一，獲得消費者更多、更好的評價。」

安麗承諾 

誠信合法 

安麗公司確實遵守各市場的相關法律規章，創造穩固長遠的經營基礎。 

公平保障 

安麗公司訂定「營業守則」，維護公平健全的從業環境，促進直銷商的和諧，保障直銷商均享安麗事業機會，並確保每位直銷商在進行確實的銷售與推薦業務後，可獲取各項業務獎金及獎銜。 

滿意保證 

安麗公司對安麗產品信心十足，「產品滿意保證」保障消費者權益，同時讓直銷商在進行零售時沒有後顧之憂。

完善支援 

安麗公司以支援協助直銷商為職志，聘有訓練有素的安麗職員全力為您服務，並舉辦各項訓練會議，精製多種輔助器材，提供直銷商廣泛的訓練與輔導，協助業務拓展。

永續經營 

安麗起源 

從昔日的地下室開始 

位於美國密西根州亞達城(Ada, Michigan)的安麗公司， 於1959年由狄維士(Richard M. DeVos)與溫安洛(Jay Van Andel)創立。當年，他們兩人憑著數年的商場經驗與冒險犯難的精神， 以自家的地下室作為辦公室和貨倉，為安麗開啟了扉頁；當時，他們只有一項叫做L.O.C.的產品和一個獨特的「直銷計畫」；開業後的第一年，營業額已達五十萬美元。

狄維士與溫安洛從創業至今，始終合作無間，並以最堅定的信念，最執著的態度，為消費者供應最佳品質的產品，為社會大眾提供一個自行創業機會。 

1971年， 第一個海外公司 ─安麗澳大利亞分公司 ─ 成立之後，安麗以優異品質的產品 和 完備的直銷計畫， 將安麗的機會散播到全球各地， 隨著業績蓬勃發展， 安麗現今已是一個聲譽卓著的跨國企業。

穩健成長 成就斐然 

走過創建時的篳路藍縷，歷經成長的艱辛與陣痛，今天，安麗已從昔日的地下室，躍身國際舞台，積極於世界80多個國家和地區推展安麗直銷計畫。 

現今，安麗已成為家喻戶曉的名字，同時也是全球規模最大、最具領導地位的直銷公司之一。目前，安麗全球員工逾13,000人，廠房設施達390英畝，自行生產400多種產品，旗下直銷商人數超過360萬人……，種種斐然成就，在在印證安麗直銷計畫的完善與確實可行。 

2006年8月成功收購美容化妝品公司—Gurwitch Products公司，Gurwitch Products公司原隸屬於妮夢·瑪珂絲集團（Neiman Marcus Group），自行研發、生產和行銷Laura Mercier品牌的高級化妝品。此次收購，象徵安達高公司旗下的美容化妝品擁有了一個新的合作夥伴。公司也希望藉由引進其出色的研發實力，加強ARTISTRY頂級美容化妝產品的開發，進而為全球安麗直銷商帶來新的事業發展機會。 

邁入新世紀，安麗的發展也有了進一步突破，成立Alticor(安達高) 母公司，統管Amway, Quixtar(捷星)、Access(捷通)、Gurwitch等4個子公司所組成的企業群，以更精確的任務分工，邁向更多元化的業務發展，提升強化企業的整體競爭力，使安麗成為一個後援更強大、更有效率且更具前瞻性的企業。

致力研究發展 創造優異品質 

為消費者提供最佳品質的產品，一直是安麗公司長久以來所堅持的理念。為了不斷提升品質，安麗於總公司的所在地─美國密西根州亞達城─耗資數千萬美元，興建了最現代化的研究發展中心。 

在這座研究發展大樓內，設有 57個實驗室，裝置了最先進的研究與檢測設備，並且延聘500餘位以上的科學家、專家、工程師，進行各項研究、發展、改良及品質管制，以確保安麗所生產的每一項產品的品質，都能達到卓越超群、盡善盡美的境界。 「精益求精，盡善盡美」，在安麗的世界裡不再只是句口號，而是如前述所言，真正落實於具體行動，親身力行的理念表現。